近年来，音视频技术正在深度影响金融业服务场景，并在业务提效上展现优势。

“某四大行之一，自2017年启动音视频技术研究与平台建设，以云网点、云工作室、云柜台作为创新着力点，截至21年8月，面审业务线上日均来电近5000通，累计服务100余万笔，平均通话时长约1分钟，相比线下业务办理时长5分钟缩短了70%。”

这仅仅是音视频平台助力金融服务及业务提效的一个缩影。

金融企业搭建音视频平台

提升组织/经营效能及服务创收

总体来看，音视频平台对于金融企业在组织效能、经营效能、服务创收等方面均有极大促进。

组织效能上：音视频中台打通了业务决策层和业务执行末端的连接，使得内部的协同更加敏捷灵活，实现组织效能提升。

经营效能上：网点渠道忙闲不均、平均效能不足是普遍问题，远程音视频服务兼顾线上线下服务优势，将“5×8”小时、固定地点办理业务的服务模式，转变为7×24小时、随时随地办业务的服务模式，大幅提升了经营效能。

服务创收上：音视频功能扩大了金融企业的服务半径和服务内容，同时通过视频外呼、线上直播、主动营销等方式，不断盘活存量客户，为服务创收带来新的增量。

即构科技一体化音视频平台

安全合规助力金融业务创新提效

即构科技深入服务金融企业，基于音视频SDK、音视频引擎、后台服务等性能卓越的底层技术，推出音视频一体化平台方案，保障安全合规的前提下，助力金融业务创新提效。

方案适用银行、券商及保险机构等金融企业，服务覆盖营销获客、远程展业、远程客服、远程面签、远程投保、企业培训等业务。

（银行音视频一体化平台方案全景图）

即构金融行业音视频一体化平台方案主要包括以下适用场景：

音视频中台：统一平台，支撑不同业务场景，适配不同终端，满足不同部署方式

线上双录：全终端适用，视频优化处理，保障语音识别，智能审核无错漏

云客服：全终端实时接入联络，融合数字人，适用外呼营销、客户关怀、售后咨询等

企业直播：直播带货融入营销能力，并满足产品推荐、投资教育、内部培训等服务

媒资平台：影像统一管理系统，智能管理业务沉淀的影像资源

视频会议：超强会议稳定性，32路实时互动会议体验，参会人数无上限

即刻通（即时通讯）：集成企业内部协作、对话通讯、内部管理、客户沟通、流程管理等功能，消息国密加密保障数据安全

即构的金融行业音视频中台，是具备多模块多系统的aPaaS 产品，为开发者提供 4 行代码全平台极速接入，开发者能够在 30 分钟内构建出完整音视频体验的产品和服务，业务功能灵活可拓展，开发时间大大节省。

信创认证，灵活部署

音视频技术完全自研

基于金融行业的特殊属性，数字化系统若想更好服务业务、发挥价值，须充分打磨安全合规、灵活部署、通信链路覆盖等关键能力。

即构的音视频技术经过20年的积累，已经达到国际领先水准，在服务客户的过程中即构不断升级综合服务能力，并形成以下能力特点：

信创认证

国家工信安全中心评测，满足国产化安全可控的需求

灵活部署

系统数据与音视频服务分离，公/私/混合云任意搭配，防范风险，安全合规

音视频技术完全自研

音视频能力完全自主研发，完全可控

极致音画，满足双录

4K超高清画质加高保真音质，能够更好满足双录要求

通信链路，全球覆盖

适用99.99%的运营商，自适应网络动态路由算法，全球实时调度最优路径，回避网络波动

服务超过200+家金融客户

落地行业最佳实践

截至目前，即构科技的音视频技术已经服务超过4000家客户，其中即构的音视频中台解决方案已经在200+家金融企业落地最佳实践。

某知名商业银行D 音视频中台案例

需求

1.一套音视频基础设施解决方案，以支持各应用或客户端程序中实现音视频交互的相关需求。同时需要一些基于音视频基础服务之上的扩展服务功能。 2.交互业务流（交易报文）与实时音视频流隔离 ，实时音视频流使用金融专属通道进行传输，数据不可在公有网络落地，最终在行内服务器落地保存。3.要求系统在不排队情况音视频在3s内接入，在线音视频延时不超过1s 。

方案

1.通过可集成、可定制的音视频中台 ，支撑所有业务通讯的实时音视频通信服务能力，用户可以在任何地点、任何时间使用各类终端快速的建立连接。

2.在一对一、一对多、多对多的音视频通话中支持录制、美颜、水印、屏幕共享、语音播报、互动白板等功能，满足对于音视频的全部需求。

3.采用多维度系统级稳定性保障、异地双中心容灾备份、融合多套分发机制、基于集群的高可用应用服务。

价值

音视频中台作为该银行的基础设施平台，业务场景覆盖轻理财（微信小程序） 、手机银行APP、客户PAD行员PAD、PC平台客户端 、PC平台浏览器 、VTM。

通过一套基础音视频底座，实现对该银行内外部沟通链路的全覆盖，解决所有部门及员工的视频应用需求，从而大幅提升内外部以及上下游系统间的业务处理效率。

结语

可以预见，伴随科技效能的不断提升，远程音视频场景将成为金融企业未来核心的对客渠道，数字科技与金融业务的结合势在必行。

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