腾讯企点营销服一体化助力构建无边界零售

日前，腾讯云、腾讯智慧零售与IBM联合发布《消费无限零售无界》白皮书，深刻洞察了中国乃至全球消费新格局，并首次在行业中提出了“无边界零售”概念。

疫情改变了许多消费者的消费方式、消费选择和消费动机。“混合购物、拥抱私域”成为新的购物方式，“可持续性、环保健康“深入人心，但存在知行差距；”理念驱动、价值观契合“型消费者成为数量最多的群体。这些消费新格局既为零售企业带来了全新的挑战，更为零售企业的进化提供了难得的契机。——“超越消费者不断升级的期望，积极转型为无边界零售企业”成为零售企业发展的必由之路。

打造开放的生态系统

六大要素构建无边界零售企业

一个核心：

利用“全域经营”这条无边界的“金线“将企业内容、企业外部、企业外部之外的参与者紧密连接起来，共同为消费者创造线上线下全平台、公域私域全渠道、现在未来可持续的极致消费体验，真正实现“以消费者为中心”。

六大要素：

分别为零售生态、全域经营、科技与数据、可持续发展、最强零售人、混合云底座，它们分别是无边界零售企业的战略核心、价值金线、加速引擎、使命宗旨、组织能力、基础设施。

腾讯企点赋能零售企业数字化探索之路

助力打造无边界零售

零售企业围绕无缝式客户体验提升，需要从前端到后端整体优化，全面提升企业敏捷的运营能力。腾讯企点助力零售企业打造全域经营能力，建设智慧营销及智能客户，创建服务营销一体化运营体系，激发企业持续增长新动能。

全域营销一体化，助力企业超线性增长

“所谓不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”腾讯推出的全域智能营销平台企点营销，通过提供全链路一体化营销方案，帮助商家基于消费者全生命周期做精细化运营，最终实现全域营销超线性增长。

腾讯企点营销五大优势

企点营销支持连接各个场域的用户，掌握各种渠道数据，并基于用户画像、用户生命周期、渠道特征达成”运营一体化”，协助企业打造全链路运营机制，帮助企业更好的统筹用户实现营销触达，并且最终实现消费转化；公私域联动融通，留资+交易双链路转化引流到店，快速转化潜在客户并沉淀成私域流量，推动用户精细化运营；营销自动化能力通过目录及标签分类管理，以及多端共享和使用营销素材，赋能商家快速搭建营销个性化内容，丰富个性触达用户，实现精准营销。

营销一体：利用公私域联动沉淀引流到店+私域运营流程示例

营销数字化，海量基础数据让营销更精准

企点营销基于腾讯海量用户数据发力，围绕用户全生命周期，提供从数据采集、用户管理、内容管理、社群管理、广告投放等全模块产品能力，帮助企业构建多场景营销能力，实现营销的智能化和精准化。

基于腾讯AI和大数据能力，实现用户全息洞察。人群洞察、人群精选、人群预测三大核心能力帮助企业更精准的了解用户需求和用户圈层划分以及用户偏好预测；支持分析消费者全生命周期运营，包括预测触达人群效果和客户流失风险，从而为运营提供精准预判。同时，通过对数据的洞察和分析，反哺营销决策调整和优化，提高营销转化。

针对零售企业如何有效提升和消费者的深度沟通、激活社群运营效率、提高消费者复购和裂变的痛点，腾讯企点营销的社群SCRM 解决方案可以提供全渠道获客、全渠道运营、全链路转化、全方位管理。助力企业在私域内实现从售前种草到售后服务的交易闭环，提升客户服务体验：

针对未产生首单的群体，利用腾讯大数据及推荐算法引擎有效解决一方数据缺乏的营销痛点，实现精准营销，推动新客高效转化；针对复购人群，找到高价值会员，提升消费频次和客单价；建立客户沉睡评估体系，提高用户沉睡促活及流失召唤的能力，深度挖掘用户潜力与价值。

腾讯企点营销的社群SCRM 解决方案

客服智能化，全面提升客户服务体验

零售企业的客户服务工作通常会面临三大痛点：客服忙碌或下班易漏客，造成客户体验差；大量咨询简单重复，客服接待低效且流动性大；客群分析耗时耗力，且维护转化少。

腾讯企点客服拥有独一无二的微信+QQ双通路双接待能力，全渠道覆盖全方位连接客户；统一工作台接待，全渠道部署接待组件，一站式响应客户咨询；机器人上线确保7×24 小时全通路秒级响应，解决85% 简单咨询，聪明稳定；多条件智能路由，支持个性化接待，同时可根据地域、广告活动等推荐商品，吸引客户咨询，提升接待效率；更有精准分析智能洞察，多样化标签快速识别客户，轨迹与转化一目了然，沟通效率瞬间提升，服务质量全面优化。

智能客服通过接待独立、回复准确、成交转化、人机协作四大优势，可以覆盖全链路业务场景，打造服务营销一体化客户运营体系，激发企业持续增长新动能。