本文来自腾讯蓝鲸智云社区用户: CanWay ITSM（IT服务管理）建设通常被认为仅仅把几个核心ITIL流程设计好，并通过工单系统来承载流程的审批和流转即可。这种方式可能是大多数企业的最初做法，用于满足运维管理的合规性需求，以确保工作过程有审批和记录可查。在这种要求下，一个ITSM系统确实只要具备