来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-三体云动
自2019年12月发现新冠肺炎疫情以来，已经在国内持续3个月，春节至今大部分行业都处在暂停营业的状态，许多企业迟迟不能复工。
健身门店在此次疫情中可以说受到“重创”，由于高昂的房租和人力成本，疫情期间部分健身门店开始出现欠薪、裁员、甚至闭店等情况。
每年的春节过后，本应该是健身行业回暖的时候，但今年却因疫情显得异常冷清。
其实在2019年下半年，受经济大环境的影响，健身行业已经出现一定程度的萎靡。
据三体云动数据中心《2019年度中国健身行业数据报告》显示，部分数据环比2018年有着不同程度的下滑，甚至部分竞争激烈的区域已经出现小批量的门店倒闭，于是，不少健身场馆把希望寄托于2020年的春天复苏。
然而疫情的爆发使得这个希望彻底破灭，极度依赖线下服务的健身行业，并没有迎来2020年的春天，受疫情影响，有的健身门店已经埋在了冬天，有的健身门店仍在苦苦挣扎期待春天早日到来。
受疫情影响，健身行业三大方面受阻
由于健身行业大部分实行预付制，实行年卡、季卡预付，风险提前转移，短期内运营内功较强、财务相对比较健康的健身场馆受影响则相对较小，超过51.6%的受访从业者表示可以“扛”过疫情期，迎接灾后的复苏和报复式市场增长。
目前疫情对健身行业的影响主要体现在三个方面：
一是，来自市场的冲击。春节后、春季原本是健身房办卡、续卡、纳新会员，冲业绩销量的热门时段，由于疫情影响，消费人数短期呈现大幅下降趋势，对该阶段的营业收入产生影响。
正常情况下，健身房二三月份的业绩占第一季度营收的80%以上，第一季度的业绩表现甚至决定了全年70%的营业水平，如果4月之前没有办法正常营业，相当于损失掉第一季度80%的营收。
据三体云动数据中心对健身行业中小企业调查，29.58%的企业估计疫情导致2020年营业收入下降幅度超过50%，28.47%的企业预计营业收入下降20%-50%，合计58.05%的企业2020年营业收入下降20%以上。
二是，对于部分健身中小企业在资金链方面遇到困难。据三体云动数据中心发布的《2019中国健身行业数据报告》可知，在2019年选择退出的健身门店中，有超过76%的门店时因为现金流断裂。
疫情前后数月，这段期间，健身门店无用户二次消费，加剧了现金流出现断档。加上员工工资和五险一金、房租租金、偿还贷款等均会对企业生存造成极大的压力，足以拖垮一家健身场馆。
目前，大部分健身门店仍处在暂停营业的状态，互联网超级猩猩已经把3月份的整体线下收入归零，意味着对于3月份能够回复正常营业已不抱任何希望。
三是，即使三月份可以复工，效果也不理想。因为已经有部分企业复工出现员工感染事件，同时，疫情仍在控制时期，人员流动性较弱，所以健身市场短时间内不会出现爆发式增长，存在缓冲期，是一个逐步回暖的态势。
近日，一兆韦德上海14家门店已恢复营业，为控制人流实行预约制度，店内规定每90分钟限制入场100人次，每人限训练时长不超过90分钟。
一兆韦德CIO金龙在接受其他媒体采访时表示，在正式营业之前，他们还请了第三方消毒公司，为健身房的每个角落彻底消毒。
但每日到店的顾客只有平时的10%。可见，即使健身门店恢复营业，效果也不是很理想。
疫情之下，健身门店如何自救？
此次的疫情是危机也是机遇，不在危机中灭亡，就在危机中重生。健身行业如何应对疫情危机实现自救？
从宏观层面上看：
第一，不要恐慌， 保持冷静，调整企业发展战略及节奏。实事求是，分析企业运营情况情况。
第二，企业内部总结经验，梳理问题、凝聚员工，优化管理，尽可能好地保住企业的核心团队，防止员工流失。
第三，对外保持与原有客户的联系。做好客户运维，通过线上方式维系客户，做好指导，体现专业，增强客户信心。
第四，修炼内功。作为线下服务行业，产品即是内功的体现。
第五，静心思考企业的未来，勇于创新。面对突如其来的危机，也是企业一次创新改革的机遇。由于疫情影响，线下服务行业无法开展正常工作，因此，线下服务转为线上运营成为企业的最新对应措施，一定程度也在催促部分企业加快改革发展。
道理都懂，想要自救还要落实到具体的操作层面。本次疫情对健身场馆的影响不是短期、单一的，而是将持续一段时间。这时，健身门店以及健身行业如何自救显得尤为重要。
自救的最终目的是活下来，怎样保证活下来？最基本的条件是确保有现金流。在采取具体措施前要明确场馆目前的财务状况：场馆还剩多少钱？未来三个月预计支出多少？以及未来三个月的收益预估是多少？
另外，很多行业人士表示企业要留够3个月的现金流，但在健身行业，大多健身门店是以预付费模式为主，没有预售卡的售卖就等于没有现金流。
如果现金流不足怎么办？从财务的角度分析，有几种快速获得现金流的方法：
第一， 通过降低房租人力成本等减少流出；
第二， 通过一些营销手段及活动，向客户预收款，类似于预售；
第三， 出让门店干股，寻求股东融资；
第四， 推出线上培训及知识付费课程；
第五， 固定资产售卖变现；
第六， 申请贷款。
以上的策略措施对于不同场馆可能都会有不同的具体操作手段和玩法，需要根据自身实际情况制定落地方案。
利用大数据，从三个维度应对疫情
暂停营业期间，企业有足够的时间来进行思考和规划接下来的战略。这时，比较有效的方法是通过大数据来对场馆、教练和会员三个维度进行整理和调节。当疫情引起紧张的氛围时，大数据梳理可以让从业者们回归理性，更好的决策未来。
在做好现金流管理后，可以从场馆、教练和会员三个维度出发，利用大数据来做调整。
场馆大数据
在智能化概念普及的时代，健身行业也越来越智能化，从2015年开始，众多新兴智能健身房扎堆涌现，而随着健身行业的发展，许多传统健身房被抛弃了纸质化办公的管理模式，升级成为系统化、数据化的运营模式。
当疫情来袭，智能化健身场馆的数据起到至关重要的作用。对于暂时停摆的场馆，这段时间刚好可以好好做一次门店的综合健康度诊断，打磨团队和内功，以更好的状态迎接下半年的爆发和竞争。
如何进行综合健康度诊断？可以从场馆的运营数据，包括获客情况、潜客转化率、会员留存率、复购率、会员转介等数据进行统计和分析。
数据化经营贯穿全链销售漏斗，市场数据体现场馆吸纳会员的能力，营销数据表明场馆与会员的粘性等等。
比如一家连锁健身品牌，可通过系统导出每家门店此前三个月的数据，包括场馆收益和每月的固定支出，如果现金流不足以支撑到疫情结束，那么可以优先下手数据较差的门店。
这里的数据较差是相对而言，并不只是指营收最低，而是要把现金流、房租水电费、人力成本、折旧等因素都要考虑进去，要么降低人力成本，要么选择关闭门店，安置好店内会员。
对于数据较好的门店或者只有一家健身门店，可以在情况允许的情况下选择复工营业。
但复工前也要做好预算，一旦复工，将要面临持续支出有多少、有多少收益、能否达到持平等数学计算问题。
此外，智能化较高的健身场馆可选择“半复工”模式，即在不需要人工或少量人工的情况下复工，这类健身场馆不仅具有SaaS管理系统，还配有智能硬件设备，可在无前台人员的情况下，会员可自行到店进场进行训练。
例如中田健身在疫情期间推出场地出租服务，面向个人，每天共4个时间段可供选择，3个小时的出租价为150元。
教练大数据
降低成本是疫情期间每个创业者首要考虑的因素，私教作为健身场馆重要收入来源之一，疫情期间也基本停滞，这时可以通过数据将门店教练做一次评估，可以从日常的表现如迟到早退现象，月均销售量、耗课量、单价，名下的会员量、会员质量，会员的投诉或表扬，客情表现等方面进行统计。
统计好的数据罗列出来，选择需要优化的教练，留下的教练可进行薪资调整，将原有的“底薪+课时费”的薪资结构，调整为“底薪+课程费+客情维护”等类似结构，这样即使场馆不营业，也能够保持与会员的紧密联系，促进教练主动维系会员，为复工做准备，保证正常营业后会员能够积极到店训练。
现阶段，众多健身场馆纷纷开设线上健身课程，线上流量平台的直播数据也可以作为评估教练的一部分，或者加入到薪资结构中，以激发教练的积极性。
会员大数据
会员的用户画像是健身场馆必须要梳理的内容，除常规的性别、年龄、职业等基础信息和维度之外，更深度的还有生日、星座、生肖等休闲娱乐标签。通过对 会员“画像”的跟踪进行更有针对性的沟通与服务。
比如，针对排名第二、第三的「星座控」和 「王者荣耀」标签的会员，如果教练对星座和游戏有一定的认知和知识储备，对教练与会员的 沟通与关怀、拉近彼此的距离就又多了一个话题，对结果一定会有帮助。
会员标签关键词Top30
来源：三体云动数据中心《2019年度中国健身行业数据报告》
另外比基础画像更重要的是消费画像及数据的梳理。比如，导出会员近三个月或半年、一年的到店频率即活跃度、私教的消课率、续卡情况、在店内产生二次消费的情况、转介绍数量等等，筛选出最具价值的会员，然后进行会员标签梳理和分层。
针对不同分层的会员制定不同的策略打法，比如对贡献价值较高的会员进行重点维护和运营，可推出线上健身课程、21天线上减脂营等付费活动，以及确保门店复工后能继续到店训练，形成二次消费。
对于活跃度一般的会员，健身场馆可推出奖励政策，激发会员的积极性，如99元线上减脂营入门课程，连续打卡7天即可免费获得一次线下1V1私教等，以激活会员疫情结束后到店训练，进而增加会员二次消费的可能性。
复工需谨慎，防护工作至关重要
迈进3月份，疫情已经明显有所放缓，拐点到来，各行业企业已经陆续复工，但复工过程也是一个严峻的挑战，如何确保复工后经营的有序和人员的安全，是每一个企业都要重点考虑的。
根据国务院针对疫情防控印发的相关文件明确指出，将红外体温监测设备纳入到疫情防控重点物资行列中。
同时强调，体温检测时疫情检测的第一关口，红外体温监测设备在公众场所对疑似患者甄别发挥了重要作用。
国内最大的健身行业“SaaS+AIoT+大数据”智能生态服务商三体云动便针对疫情防控的实际应用需求，推出了AI温测版多功能人脸识别一体机。
AI温测版多功能人脸识别一体机除了提供基础的出入场控制、刷脸通行等功能外，还增加了AI智能红外体温检测模块，同时在SaaS系统端也增加了体温数据的同步及警报功能，通过硬件+软件的一体化完整方案，帮助体育与健身类场馆实现在疫情期间「刷脸无感出入+自动体温检测」的更高安全保障。
结语：
本次疫情对健身场馆的影响不是短期的、单一的，而是一定时间内持续的。在这个过程中，这种影响会呈现不同的特征，减轻疫情对场馆经营的影响是贯彻始终的，但不同阶段场馆的工作重心会有所不同。
场馆需要根据自身情况、疫情所处阶段、当地疫情状况和管控措施等灵活调整。
疫情仍未结束，做好防护措施，健身行业终能打赢这场防疫战，迎接产业「春天」的到来。
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