PSTN语音能力服务内容及报价说明
第一条 定义
1.1 PSTN号码保护
企业利用腾讯云能力开放平台，让用户在使用服务对外通话时做号码隐私保护，分配X给到绑定关系的AvsB通过X中间号通话，或者固定分配X给到B作为小号。适用场景有打车出行、O2O、房产中介和物流派送等。
1.2 企业总机
企业利用腾讯云能力开放平台，将企业端的客户资料报备到腾讯云侧后获取分配的总机号码X，分配X给到客户A，A即可使用X作为其呼入呼出语音功能，适用场景有呼叫中心、客服、CRM和会议等。
1.3 点击拨号（回拨）
即企业利用腾讯云能力开放平台，向平台发起送需要通话的主叫A和被叫B，由平台先呼叫A，A应答后再呼叫B，通话时长为(A应答通话时长+B应答通话时长)/2算平均值后统计为一个通话时长，对外报价亦只报一个单价，费用为通话时长*单价。适用场景有web官网嵌入客服、CRM嵌入外呼按钮、APP嵌入外呼等实现用户免费，企业补贴等场景。
1.4 云呼叫中心
零硬件成本，低门槛，跨区域的云呼叫中心能力平台，可利用手机/固话/web多种接入方式，跨域无时限，同时可选语音+IM服务API调用模式，获得IVR、排队、外呼、坐席管理等呼叫中心接口化能力多用于医疗、快递、房地产等行业。
第二条 服务内容
1、业务管理：提供终止呼叫，查询呼叫状态，话单信息回调等；
2、录音管理：录音url回调，企业可下载保存，方便后续运营，默认免费存放7天；
第三条 费用及结算
3.1 国内（目前服务只覆盖国内，且不含港澳台）服务基本资费标准
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语音服务实行阶梯单价，甲乙双方按月结算，根据当月乙方统计的甲方使用量（分钟数）确定语音服务单价。
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服务单价：
号码保护
| 腾讯云号码保护报价表 | |||
|---|---|---|---|
| 报价分类 | 描述 | 阶梯量级 | 价格（含税） |
| PSTN平台中间号 | 平台分配中间码号X，当A联系B时，通话过程拆解为A呼叫X，B收到X来电 | 月通话总时长X≦10万分钟 | 0.060 元/分钟 |
| 月通话总时长X>10万分钟 | 0.055元/分钟 | ||
* 号码使用费：乙方向甲方提供手机号码作为中间号，虚商号码（如17X-XXXX-XXXX）收取5元/月/个，基础运营商号码（如18X-XXXX-XXXX）收取8元/月/个。
* 录音使用费：上述价格默认不带录音，如需录音功能，单价叠加0.03元/分钟。
* 月低消：甲方使用乙方提供的号码保护服务按照上述阶梯价格+号码使用费+录音使用费汇总计费，若月消费低于2万元按2万元结算，高于2万元则按实际消费金额结算。
企业总机
| 腾讯云企业总机号报价表 | |||
|---|---|---|---|
| 报价分类 | 阶梯量级 | 价格（含税） | |
| 市话（元/分钟） | 长途（元/分钟） | ||
| 企业总机 | 月通话总时长X>1000万分钟 | ¥0.0440 | ¥0.0880 |
| 500<月通话总时长X≦1000万分钟 | ¥0.0460 | ¥0.0920 | |
| 100<月通话总时长X≦500万分钟 | ¥0.0480 | ¥0.0960 | |
| 50<月通话总时长X≦100万分钟 | ¥0.0500 | ¥0.1000 | |
| 10<月通话总时长X≦50万分钟 | ¥0.0520 | ¥0.1040 | |
| 5<月通话总时长X≦10万分钟 | ¥0.0540 | ¥0.1080 | |
| 月通话总时长X≦5万分钟 | ¥0.0550 | ¥0.1100 | |
* 号码使用费：乙方向甲方提供固定号码作为总机号，每个号码收取35元/月。
* 月低消：甲方使用乙方提供的企业总机服务按照上述阶梯价格计费，若月消费低于2万元按2万元结算，高于2万元则按实际消费金额结算。
点击拨号
| 腾讯云点击拨号报价表 | |||
|---|---|---|---|
| 报价分类 | 描述 | 阶梯量级 | 价格（含税） |
| 点击拨号 | 平台发起PSTN语音多方通话，服务器呼叫A，待A接听后再呼叫B通话，时长为(A+B)/2 | 月通话总时长X≦50万分钟 | 0.11 元/分钟 |
| 50<月通话总时长X≦100万分钟 | 0.1 元/分钟 | ||
| 100<月通话总时长X≦500万分钟 | 0.09元/分钟 | ||
| 月通话总时长X>500万分钟 | 0.08元/分钟 | ||
云呼叫中心
| 腾讯云呼叫中心报价表 | |||
|---|---|---|---|
| 报价分类 | 描述 | 阶梯量级 | 价格（含税） |
| 云呼叫中心 | 调用腾讯云的云呼叫中心API接口，获得IVR、排队、外呼、坐席管理等呼叫中心接口化能力。 | 月通话总时长X≦100万分钟 | 0.15 元/分钟 |
| 100<月通话总时长X≦500万分钟 | 0.13 元/分钟 | ||
| 500<月通话总时长X≦1000万分钟 | 0.11元/分钟 | ||
| 1000<月通话总时长X≦3000万分钟 | 0.09元/分钟 | ||
| 月通话总时长X>3000万分钟 | 0.085元/分钟 | ||
* 呼入功能费：乙方向甲方开通总机号呼入功能，按时长收取0.03元/分钟。
* 号码使用费：乙方向甲方提供固定号码作为总机号，每个号码收取35元/月。
* 如需私有化部署，第一期功能列表私有化部署报价为25万元 + 0.015元/分钟通道维护费。
3.2 计费原则
- 计时原则：
单向语音推送：以用户接通为计费起始，按分钟收费，不足1分钟，按1分钟计算；
国内多方通信：以用户接通为计费起始，按分钟收费，不足1分钟，按1分钟计算；多方通话的费用是通话中的每一方费用的总和；如果通话中接通了两方，按照2路分别计费，计费后求和并处理后作为多方通信的最终费用；
- 计费原则：
如采用预付费方式，甲方根据上月度使用量按阶梯用量对应单价向乙方申请调整语音单价，乙方在接到甲方书面申请通知三个工作日内做出实时调整，调整后即时生效。
如采用后付费方式，乙方根据甲方使用量和乙方语音起始阶梯单价（单向语音推送：每分钟￥0.11元）对甲方先行预计费；待次月1日出帐后，根据乙方统计的使用量，按照阶梯价计算上月使用费用，甲方在协议规定的时间内向乙方支付实际使用费用。
- 阶梯价模式说明：
产品单价按照阶梯计价模式确定，即月使用分钟数达到某一阶梯，则当月全部使用分钟数全部按此阶梯单价计算使用费用。
- 对账说明：
每月账单对账如果甲方双方的账单误差在1%以内，以乙方账单为准。
第四条 使用规范
4.1 甲方不得利用乙方语音能力对不属于甲方的用户进行语音呼叫，由此引起的投诉、法律责任全部由甲方负责。
4.2 甲方不得利用乙方语音能力对属于甲方的用户通过频繁语音呼叫进行骚扰，由此引起的投诉、法律责任全部由甲方负责。
4.3 甲方有义务在法律规定范围内对发送给乙方的录音文件或文本做安全审核。文件或文本内容不得包含违反国家法律法规、反党反政府反社会主义、色情、损坏安定团结社会的内容。由于甲方审核责任造成以上内容被播放所产生的法律责任全部由甲方负责。
4.4 甲方有义务对发送给乙方的显示号码做安全审核。显示号码的使用者必须拥有使用权或者所有者授权，甲方有责任制定相关审核机制，确保显示号码不被未授权的用户使用。由于甲方审核责任造成显示号码被盗用所产生的法律责任全部由甲方负责。
4.5 乙方提供了设置黑名单的防骚扰手段，如乙方网站被利用对他人号码进行骚扰，乙方需向被骚扰号码告知乙方提供的防骚扰手段或经被骚扰客户同意代将该被骚扰号码设置到黑名单中，这样其他人将不能通过乙方的服务发起对被骚扰用户的呼叫。
4.6 根据《电话“黑卡”治理专项行动工作方案》要求，乙方为甲方提供语音服务的号码需完成电话用户实名登记方可提供服务，甲方应按照乙方要求提供相应材料，甲方亦同意乙方将甲方实名登记材料提供给运营商备案。
4.7 乙方保证线路及接口的安全性，并将对甲方用户资料和传送的信息严格保密，司法机关、行政管理部门等有权机构依法调查或查询及履行本协议所必需的情况除外；因乙方未履行安全或保密义务导致甲方或商户损失的，乙方应当予以赔偿。
4.8 甲方同意在一定业务场景下（如测试情况下） 与其他用户共用一个号码。
4.9 甲方不得超出本协议范围使用服务，不得直接或变相向第三方转租转售语音服务，为第三方提供语音服务，不得将本协议全部或任何一部分转让或出借给其他第三方使用。
4.10 乙方检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因可能影响甲方使用的，应提前24小时通知甲方，通知方式包括但不限于短信、媒体公告。
