AI，能读懂你的情绪吗？
分享一则有趣的见闻，
在较早之前，一家名为Teatreneu的巴塞罗那喜剧俱乐部因为加税政策流失了30%的夜场观众，为了减少经营损失，俱乐部在广告服务商的建议下试行按笑声次数向观众收费。
即在剧院的座椅安装一个带有面部表情识别软件的设备，用来捕捉观众在观看演出的过程中笑了多少次。
首先，观众入场免费，但每笑一次就要收费0.3欧元，不过笑点低的朋友不用担心遭遇笑破产的情况了，因为封顶价格为24欧元（即发笑80次）。
根据剧院的统计，实行“按笑付费”措施以来，观众量增加了35%，平均票价提高了6欧元，观众满意度也进一步提升，此举还引发了其他剧场纷纷效仿。
显然，“按笑付费”的背后，正是对观众情绪价值的有效挖掘。
另一方面，还能帮助剧院收集到极为有用的观众反馈，为后续的表演项目和剧院管理提供分析、决策支持。
01
AI情绪探知：从“看”出来，到“听”出来
可以看到，情绪识别等AI技术的发展，正帮助人们获得更积极的生活体验。
那么，人工智能是如何识别人类情绪的呢？
心理学上，人的情绪被分为“喜、怒、哀、惧”四种基本形式。
一般而言，AI探知情绪主要通过视觉、语音和文本等几种途径，面部表情识别技术与应用相对成熟。
人的情绪能被“看”出来，当然也能被“听”出来。
在语音技术的推动下，语音情绪识别技术服务的重要性愈加凸显。
你有没有留意过，日常见面或者线上交流中，说话的奇妙之处还在于，有时候重要的不是看对方说了什么，而是带着什么情绪说的。
语音中的情绪信息是反应人类情绪十分重要的行为信号，同时识别语音中所包含的情绪信息也是实现人机人性化、个性化交互的关键一环。
事实上，相较于视觉情绪识别，语音情绪识别在特征提取与识别、模型、语料库、精细度等方面有着更大的挑战。
值得欣慰的是，基于语音的情绪识别在近些年得到了广泛的技术研究与落地实践，腾讯云智能语音在此也有着深厚的技术积累。
以腾讯云语音识别新上线的情绪识别功能为例，支持客户在使用语音识别接口的同时，通过开启情绪识别的相关参数（无需多次接入不同的API），获取对应语音的情绪标签，如：高兴、难过、生气等。
据悉，该功能目前已支持录音文件识别，陆续会开放到更多的腾讯云智能语音识别产品中使用。
我们知道，语音情感特征可分为语言特征和声学特征。
- 语言特征：即语音中所要表达的言语信息；
- 声学特征：包含了说话人的语气、语调、音色，蕴含着丰富的感情色彩。
腾讯云情绪识别利用语音信息和文本信息双重校验输出情绪标签，目的在于找回从语音到文本转换过程中丢失的情绪信息。
依托微信智聆提供的底层技术能力支持，在上线之前，该技术就已经广泛应用于微信对话场景，为功能实现奠定了扎实的技术基础。
此外，微信智聆目前支持中英粤日韩等10多个语种，以及国内主要城市20多地区方言，不用担心自己发音不标准识别不出来
。
客户可根据需要将语音识别返回的文字标签转化为Emoji（
），增加趣味性与表达力。
02
单一能力到系统集成的多元化应用
当核心的技术实现已不再是难题时，如何用好技术，成为新的命题。
目前，产业互联网进入以技术为主导的蝶变时刻，一项新技术的出现，我们寄希望于它既能扮演好“产业数字化助手”，又能打造“科技向善”产品服务。
AI在产业变革与科技向善方面，一直可圈可点。
在客服、外呼等传统服务领域，人工客服依赖于机械、重复地回答客户的问题，不能做到随机应变，致使部分客户产生抵触的情绪，乃至客源的损失。
而接入语音情绪识别将会辅助企业对此采取针对性的分析，当监测出客户情绪有负面波动时，及时做出调整策略，
如对于客户反馈【生气】的工单进行加急或升级处理，有效保障企业的服务质量；也可以用户反馈持续为【高兴】的客服予以工作肯定，乃至评优参考。
在教育、培训领域，可以通过学生在回答问题时的语音情绪推断出其处于积极、自信、消极或者紧张等状态，教师可针对其状态进行一对一的互动辅导，鼓励并促进学生进行高效的学习。
作为一项硬核的应用能力，语音情绪识别也具备被集成到众多产品服务中的可能。
比如，在医疗、康复等领域，面对医患之间无法沟通交流的现象，一套基于语音情绪识别的智能系统也会发挥极其重要的作用。
当遇到情绪波动、抗拒交谈或是精神受创、难以沟通的患者，情绪识别系统将会迅速做出反应并分析患者此刻的心理状态，与患者进行情感的互动，平复患者的情绪；
对于独居的老人，语音情绪系统同样会自动识别老人的情绪波动，与其进行有效地沟通，通过精神的慰藉和力所能及的帮助，为老人们营造积极、健康的生活环境。
上述领域外，语音情绪识别在娱乐、社交、汽车、人机交互等方面都有着极大的应用前景。
相信在AI技术与社会需求的推动下，还会涌现出更多惊艳的语音产品服务，为美好生活贡献AI力量。
腾讯云语音产品本次还集中更新了其他功能：
1. _腾讯云智能语音——音色变换产品全新发布__：_https://cloud.tencent.com/product/stsc ，在保留说话人口音和语气的情况下，实现声音到声音的转换；
2. _语音识别新版小语种发布__：_全新上线菲律宾语、马来语、越南语、印尼语，支持国内、国际站客户使用，并针对已上线的日语、韩语做了新版优化；
3. _语音识别8k_zh引擎提升__：_8k中文普通话外呼引擎针对全国地名做了集中优化，极大提升了地名识别的准确率；
4. _语音识别引擎后处理优化__：_针对电话、邮箱、网址等特殊场景字符转写的格式进行了优化；
5. _语音识别 Flutter SDK 发布__：_智能语音第一款跨平台Flutter SDK，可极大提升研发效率。
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