作者：viivichen 腾讯CSIG项目经理
特仑苏有一句广告词叫"做更好的自己"，浅显易懂的鸡汤，背后是成长性思维。在2021新年伊始看2017年的愿望实现了么？这种朋友圈跨年就是一定意义上的复盘，当然也是制定新年OKR（新立flag）的时候。这么看，是不是之前发的跨年朋友圈是不是不香了？
复盘来源为围棋，也叫“复局”，英文Replay，都是把做过的事情再重新演练或回顾的含义。是一种很好的回看机会，一次有效的复盘可以有助于在以后做的更好，是项目管理中的常用方法，也是容易掉坑里面的方法，希望可以通过这篇文章分享关于复盘会议的思考。
WHY - 为什么要复盘
为了更好的成长。初提复盘，会容易让人产生抵触情绪，以为复盘就是为了翻旧账，看看哪里谁做的不好。其实复盘的最终目标不是为了回头看以前做了什么，而是为了看以后怎样可以走的更好。这一点认知需要在复盘会议前达成共识。
WHAT - 围绕什么事情复盘
复盘的对象通常是针对某个阶段性工作，例如项目阶段性交付完毕、研发迭代结束、产品上线完毕等。在项目管理中，尤其是toB之后对复盘的诉求更强烈，不少团队在tob转型过程中遇到这样那样的问题，同时也积累了不少经验和教训。在紧张的产品方案迭代中，在项目交付deadline的压力下，尤其需要暂停下来看是否可以做的更好。
WHERE - 在哪里复盘
在某个项目或专项事情做的不够顺利，团队迫切希望可以改善，这个时候尤其需要开复盘会议。在这种前提下，也容易出现在会上拔剑弩张的紧张气氛，因此这里有两点建议：
推荐线下面对面。虽然在线办公发展的如火如荼，但这类会议还是建议在线下，大家面对面的坐下来，放下手机和笔记本，专注且高效。比隔着屏幕的文字和语言，肢体语言和语气都可以更有效的发挥作用，缓解紧张情绪。
构建较轻松氛围。如果不涉及保密信息的话，在半开放的环境下大家会更容易放松下来，在前一阶段紧张的工作节奏中跳出来，有更多的思考和输出。
WHEN -什么时候复盘
在阶段性结束的一周内是一个合适的时间点，新阶段还在酝酿中，过去一段时间的记忆和感受还很新鲜完整，对复盘的期望也是最高的。
WHO - 都有谁需要参与复盘
不同的角色中深度参与的人员，会提供不同的视角，可以保证复盘的全面性。另外，请尽量避免较高级别的领导参会，这样会影响问题的直接暴露。
HOW - 如何复盘
复盘会议有一些重要的原则和常用的方法。
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一定要有主持人。项目经理承担主持人的角色会更多一些。主持人来负责会前-会中-会后的会议准备和组织。具体工作包括会前搜集议题、安排时间和场地；会中控场、运用特定方法来引导整个会议流程、激发参会人客观回顾、表达观点，思考问题本质，沉淀出可执行的落地Action；会后记录并跟进具体事项的后续工作。
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会中讨论内容使用六顶思考帽是一种很好的方式，保证有客观事实，也有有效输出。
白帽子，代表事实与数据，是实际现状，需要复盘。
黄帽子，代表利益和好处，即这次项目做的好的表现、流程、资产，值得沉淀下来后续继续发挥，需要复盘。这是肯定自己，鼓舞士气的好机会。
黑帽子，代表问题和不足，即有什么地方做的不好，产生什么样的影响。
绿帽子，代表生机和修复，即如何修复黑帽子，如何解决问题。
红帽子，代表感性和情绪，表达对该项目的感受和看法。这里需要主持人注意一些控场技巧，这个环节需要对事不对人，不互相指责。这是偏感性的表达，是为了让团队有一个出口去表达。
蓝帽子，代表掌控，复盘会中用的较少。
复盘会议结束后的售后服务
PDCA循环是很适合复盘这个情境的，复盘会议结束之后，才是P的结束，需要继续执行D\C\A，才是复盘会议真正的意义。在Do的具体事项执行完毕之后，还应该去Check，这些做完之后是否真的解决了复盘会议中"黑帽子"环节提到的问题，是否还需要继续Adjuct。如此循环完成，才算完成一次复盘会议的使命。
复盘会议的最终目的是为了未来做的更好，在阶段性工作结束时，大家放慢节奏回顾整个过程中做的优与劣，并碰撞出解决方法和实际行动项，在落实完成后再去确认是否达到预期目的，是否需要调整策略进行改进。
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